Hablemos →

Condiciones generales de contratación

PARTE GENERAL

1. Identificación y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de FC-NETWORKS DISEÑO Y PUBLICIDAD, S.L. (en adelante, «FCSEO»):

Los servicios de FCSEO se dirigen exclusivamente a empresas y profesionales que contratan dentro de su actividad empresarial o profesional (en adelante, «el Cliente»). FCSEO no contrata con consumidores. Al aceptar una propuesta, el Cliente declara que actúa en calidad de empresario o profesional.

Estas condiciones se completan con dos documentos:

Si hay contradicción, prevalece primero la Propuesta, después el anexo específico y, por último, esta parte general.

2. Formalización del contrato

El contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta expresamente la Propuesta, ya sea mediante firma, aceptación electrónica o correo electrónico, y, cuando así se indique, abona el pago inicial. La aceptación de la Propuesta implica la aceptación de estas condiciones, que el Cliente declara haber leído y que están disponibles en fcseo.es/condiciones-de-contratacion.

Salvo que se indique otra cosa, las Propuestas tienen una validez de [30] días desde su emisión.

3. Alcance de los servicios

FCSEO prestará únicamente los servicios, tareas y entregables descritos en la Propuesta. Cualquier trabajo no incluido se considera un trabajo adicional. Se presupuestará aparte y solo se ejecutará con la aceptación previa del Cliente.

Si la ejecución exige cambiar el alcance acordado, FCSEO informará al Cliente del impacto en precio y plazo antes de realizar el cambio. Esto incluye nuevas funcionalidades, más páginas, cambios de diseño ya aprobado o nuevas plataformas o mercados.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

Los retrasos imputables al Cliente amplían en la misma medida los plazos de FCSEO. Si un proyecto queda paralizado más de [60] días por causas imputables al Cliente, FCSEO podrá facturar el trabajo realizado hasta la fecha. También podrá dar el proyecto por finalizado o aplicar un coste de reactivación.

5. Obligaciones de FCSEO

FCSEO prestará los servicios con la diligencia de un profesional del sector, aplicando buenas prácticas y respetando las directrices de las plataformas utilizadas (Google, Shopify y otras).

FCSEO podrá apoyarse en colaboradores o proveedores externos, y seguirá siendo responsable frente al Cliente de la correcta prestación del servicio.

6. Precios y forma de pago

Los precios figuran en la Propuesta y no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables.

Salvo que la Propuesta diga otra cosa:

El pago se realizará por [transferencia bancaria / domiciliación SEPA] en un plazo de [7] días desde la emisión de la factura.

Los costes de terceros no están incluidos en los honorarios de FCSEO y los paga el Cliente directamente al proveedor, salvo pacto expreso. Entre ellos están la inversión publicitaria, las licencias, los planes de plataformas, las aplicaciones, las plantillas, los dominios y las herramientas de pago.

Los servicios recurrentes podrán actualizarse una vez al año. FCSEO lo comunicará con [30] días de antelación, y el Cliente podrá cancelar el servicio si no acepta la actualización.

7. Impago

El retraso en el pago devengará los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales. También dará lugar a la indemnización por costes de cobro que prevé dicha ley.

Si hay un impago de más de [15] días, FCSEO podrá suspender la prestación del servicio tras avisar al Cliente, sin que ello le genere responsabilidad alguna. Esto incluye pausar campañas, detener desarrollos o suspender el alojamiento. La suspensión no exime al Cliente del pago de las cantidades debidas.

8. Duración, renovación y cancelación

Si el Cliente cancela un servicio recurrente antes de cumplirse la duración mínima, deberá abonar las cuotas pendientes hasta completarla. La razón es que los primeros meses concentran el trabajo de análisis y configuración.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato si la otra incumple gravemente sus obligaciones y no corrige el incumplimiento en [15] días desde que se le requiera por escrito.

Al finalizar el contrato, el Cliente abonará los trabajos realizados y pendientes de pago. FCSEO entregará al Cliente los accesos y la información que sean de su titularidad, conforme a lo previsto en cada anexo.

9. Entrega y aceptación

Cuando FCSEO presente un entregable para su revisión, el Cliente dispondrá de [10] días hábiles para aprobarlo o comunicar por escrito las incidencias concretas. Si en ese plazo no hay respuesta, o si el Cliente empieza a usar el entregable en producción, este se considerará aceptado.

Cada fase incluye [2] rondas de revisión, salvo que la Propuesta indique otra cosa. Las revisiones adicionales o los cambios sobre elementos ya aprobados se consideran trabajos adicionales.

10. Propiedad intelectual

Una vez pagado íntegramente el precio, FCSEO cede al Cliente los derechos de explotación sobre los entregables creados específicamente para él: diseños, textos, código desarrollado a medida y creatividades. La cesión es para cualquier medio y con alcance mundial, con la duración máxima permitida por la ley. Mientras el pago no sea completo, FCSEO conserva todos los derechos.

La cesión no incluye:

Salvo que el Cliente se oponga por escrito, FCSEO podrá mencionarle como cliente y mostrar el trabajo realizado en su portfolio y materiales comerciales. Nunca divulgará datos confidenciales, como ventas, márgenes o resultados, sin autorización expresa.

11. Titularidad de cuentas y accesos

FCSEO recomienda que los activos digitales del negocio estén a nombre del Cliente y lo aplicará por defecto. Entre esos activos están el dominio, las cuentas de Google Ads, Merchant Center, Analytics, Search Console, Tag Manager y Business Profile, la tienda online y el alojamiento. FCSEO trabajará en ellos con accesos de usuario o de gestor.

Si, a petición del Cliente, algún activo se crea o contrata a nombre de FCSEO, esta lo transferirá al Cliente al finalizar el contrato, siempre que esté al corriente de pago.

El Cliente es responsable de custodiar sus credenciales y de retirar los accesos de FCSEO cuando termine la relación.

12. Confidencialidad

Cada parte guardará confidencialidad sobre la información de la otra a la que tenga acceso: datos de ventas, márgenes, clientes, estrategias, credenciales y know-how. Esta obligación dura toda la relación y [3] años después de su finalización.

No se considera confidencial la información que sea pública, que ya conociera la parte receptora o que deba revelarse por obligación legal o requerimiento de una autoridad.

13. Protección de datos

Si para prestar el servicio FCSEO accede a datos personales de los que el Cliente es responsable, actuará como encargada del tratamiento. Es el caso, por ejemplo, de los datos de los clientes de su tienda online, las listas de audiencias o los formularios de contacto. Las partes firmarán el correspondiente contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD.

Los datos de contacto del Cliente y de sus empleados se tratarán según la Política de privacidad de FCSEO.

14. Resultados y limitación de responsabilidad

Los servicios de marketing digital son una obligación de medios, no de resultados. Posiciones en buscadores, tráfico, ventas, ROAS y beneficio dependen de factores fuera del control de FCSEO, entre ellos:

Por eso, FCSEO no garantiza resultados concretos, salvo que la Propuesta los pacte expresamente. Las previsiones o estimaciones que facilite son orientativas.

FCSEO no será responsable de:

En todo caso, la responsabilidad total de FCSEO derivada del contrato no superará el importe efectivamente pagado por el Cliente por el servicio afectado en los [12] meses anteriores al hecho que la origine. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave.

15. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable de los incumplimientos causados por fuerza mayor o por hechos fuera de su control razonable. Entre ellos están las caídas generalizadas de plataformas o proveedores, los ciberataques a terceros, los cambios normativos o las decisiones de las plataformas.

16. No captación de personal

Durante la relación y los [12] meses siguientes, el Cliente no contratará directa ni indirectamente a empleados o colaboradores de FCSEO que hayan participado en sus proyectos sin el acuerdo de FCSEO.

17. Comunicaciones

Las comunicaciones relevantes se harán por escrito, preferentemente por correo electrónico, a las direcciones indicadas en la Propuesta. Esto incluye aprobaciones, cambios de alcance, cancelaciones y reclamaciones.

18. Modificación de las condiciones

FCSEO podrá actualizar estas condiciones. Los cambios se aplicarán a las nuevas contrataciones y a las renovaciones de servicios recurrentes posteriores a su comunicación al Cliente.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Cuenca y renuncian a cualquier otro fuero.

ANEXO A. Alojamiento web, dominios y mantenimiento

A.1. Alcance. El servicio de alojamiento incluye:

El mantenimiento de la web o la tienda, cuando se contrate, incluye las actualizaciones de CMS, plugins y temas, la revisión de funcionamiento y [X] horas mensuales de soporte, según el plan contratado. Las horas no consumidas no se acumulan.

A.2. Disponibilidad. FCSEO trabajará para mantener una disponibilidad del servicio del [99]% mensual, salvo paradas programadas, que se avisarán con antelación siempre que sea posible. Si el alojamiento depende de un proveedor externo, FCSEO responde dentro de las condiciones de ese proveedor.

A.3. Uso del servicio. El Cliente es el único responsable de los contenidos alojados y de que sean lícitos. FCSEO podrá suspender el servicio si detecta un uso ilícito, contenido malicioso o un consumo de recursos que perjudique a otros clientes, y lo avisará al Cliente salvo urgencia.

A.4. Dominios. Los dominios se registran a nombre del Cliente. La renovación anual corresponde al Cliente, salvo que la haya delegado en FCSEO y esté al corriente de pago. FCSEO no responde de la pérdida de un dominio por falta de renovación imputable al Cliente.

A.5. Actualizaciones. Las actualizaciones pueden, en ocasiones, generar incompatibilidades entre componentes de terceros. FCSEO las corregirá dentro de las horas del plan de mantenimiento. Las adaptaciones que excedan esas horas se presupuestarán aparte.

A.6. Fin del servicio. Al cancelar el servicio, FCSEO facilitará una copia completa de la web y de la base de datos, o colaborará en la migración, en un plazo de [15] días. La migración a otro proveedor que exija trabajo técnico se presupuestará aparte. Transcurridos [30] días desde la baja, FCSEO podrá eliminar definitivamente los datos alojados.

ANEXO B. Tiendas online en Shopify (u otras plataformas SaaS)

B.1. Alcance. El proyecto incluye la configuración, el diseño o la adaptación del tema, la instalación y configuración de las aplicaciones indicadas, la carga o migración de productos acordada y la puesta en marcha, conforme a la Propuesta.

B.2. Plataforma y costes de terceros. La tienda funciona sobre una plataforma de un tercero (Shopify Inc. u otra). El Cliente contrata directamente y a su nombre el plan de la plataforma, las aplicaciones de pago, las pasarelas de pago y el tema, y acepta sus condiciones.

B.3. Dependencia de la plataforma. FCSEO no responde de las caídas, los cambios de funcionalidad, las subidas de precio, las limitaciones técnicas ni la suspensión de cuentas decididos por la plataforma o por los desarrolladores de aplicaciones. Las adaptaciones que esos cambios hagan necesarias se presupuestarán aparte, salvo que estén cubiertas por un plan de mantenimiento.

B.4. Contenidos y catálogo. El Cliente facilitará los datos de producto, precios, imágenes y textos en el formato acordado. La carga o migración incluye el volumen indicado en la Propuesta. La limpieza de datos, la fotografía, la redacción de fichas o los volúmenes superiores se presupuestarán aparte.

B.5. Aspectos legales y fiscales de la tienda. El Cliente es responsable de:

FCSEO los configurará técnicamente según las indicaciones del Cliente, pero no presta asesoramiento jurídico ni fiscal.

B.6. Garantía. Durante los [3] meses siguientes a la publicación, FCSEO corregirá sin coste los errores de lo desarrollado por ella. Quedan excluidos los errores causados por aplicaciones o cambios de terceros o por modificaciones hechas por el Cliente.

ANEXO C. Desarrollo web y software a medida

C.1. Especificaciones. Salvo en proyectos pequeños, el desarrollo comienza con una fase de análisis que produce un documento de especificaciones funcionales, un prototipo o ambos. Deben ser aprobados por el Cliente. Lo que no figure en ese documento no forma parte del alcance.

C.2. Metodología y cambios. Los cambios sobre especificaciones aprobadas se gestionan como solicitudes de cambio, con presupuesto e impacto en plazo. Si se trabaja por fases o sprints, la Propuesta indicará el alcance de cada una.

C.3. Entornos y pruebas. FCSEO desarrollará en un entorno de pruebas. El Cliente validará allí el desarrollo antes de su paso a producción, conforme al proceso de aceptación de la Parte General.

C.4. Código fuente. Una vez pagado íntegramente el precio, FCSEO entregará el código fuente desarrollado a medida y la documentación técnica básica, y cederá los derechos de explotación conforme a la cláusula 10. Los componentes preexistentes de FCSEO y el software de terceros o de código abierto se rigen por lo previsto en esa cláusula.

C.5. Integraciones. Cuando el desarrollo se conecte con sistemas de terceros, FCSEO depende de la documentación, disponibilidad y estabilidad de esos sistemas. Los cambios que hagan esos terceros y que obliguen a adaptar la integración no están incluidos. Algunos ejemplos son ERP, pasarelas de pago, marketplaces, transportistas y API.

C.6. Garantía y mantenimiento. FCSEO corregirá sin coste, durante [3] meses desde la aceptación, los defectos del código desarrollado que impidan el funcionamiento conforme a las especificaciones (mantenimiento correctivo). Las mejoras, las nuevas funcionalidades, las adaptaciones a nuevas versiones y el soporte a partir de ese plazo (mantenimiento evolutivo) requieren un contrato de mantenimiento o un presupuesto específico.

C.7. Seguridad y datos. FCSEO aplicará buenas prácticas de seguridad en el desarrollo. Una vez entregado el software, la seguridad del entorno de producción, las copias de seguridad y la gestión de usuarios corresponden al Cliente, salvo que las contrate con FCSEO.

ANEXO D. Posicionamiento SEO

D.1. Alcance. El servicio podrá incluir, según la Propuesta:

La Propuesta fija las tareas o las horas mensuales incluidas.

D.2. Implementación. Las recomendaciones de FCSEO solo producen efecto si se implementan. Si la implementación corresponde al Cliente o a su equipo técnico, FCSEO no responde de los resultados de las recomendaciones que no se apliquen, se apliquen con retraso o se apliquen de forma distinta. Si FCSEO tiene acceso para implementar, lo hará dentro del alcance contratado.

D.3. Sin garantía de posiciones. Google y el resto de buscadores deciden las posiciones con criterios propios que cambian sin aviso. FCSEO no garantiza posiciones, tráfico ni ventas concretas. Los efectos del SEO suelen ser progresivos y requieren meses de trabajo continuado.

D.4. Buenas prácticas. FCSEO trabajará conforme a las directrices públicas de Google para webmasters y no usará técnicas que las infrinjan de forma deliberada. FCSEO no responde de penalizaciones derivadas de acciones anteriores a su contratación o de acciones realizadas por el Cliente o por terceros.

D.5. Contenidos. Los contenidos que redacte FCSEO se entregarán para revisión del Cliente, que es responsable de verificar la exactitud de la información sobre sus productos, precios y condiciones antes de publicarlos.

D.6. Informes. FCSEO entregará un informe [mensual] con las tareas realizadas, la evolución de los indicadores acordados y las próximas prioridades.

ANEXO E. Publicidad en Google Ads, Shopping y otras plataformas

E.1. Alcance. El servicio podrá incluir, según la Propuesta:

E.2. Inversión publicitaria. La inversión en medios la paga el Cliente directamente a Google o a la plataforma correspondiente, con su propio medio de pago. Los honorarios de FCSEO son independientes de esa inversión y se calculan según la Propuesta: una cuota fija, un porcentaje de la inversión o un modelo mixto.

E.3. Presupuesto. El Cliente fija el presupuesto máximo de inversión. FCSEO no lo superará sin autorización. Las plataformas pueden gastar puntualmente por encima del presupuesto diario dentro de sus propias reglas, lo que no se considera un incumplimiento de FCSEO. Por debajo de una inversión mínima de [X] € mensuales, FCSEO puede considerar que el servicio no es viable y proponer otra alternativa.

E.4. Cuentas. Las cuentas publicitarias, el Merchant Center y las herramientas de medición son titularidad del Cliente. Todo el histórico, las campañas y los datos permanecen en ellas al finalizar el contrato.

E.5. Políticas de las plataformas. El Cliente es responsable de que sus productos, precios, promociones, web y condiciones cumplan las políticas de las plataformas y la normativa aplicable. FCSEO no responde de la desaprobación de productos ni de la suspensión de cuentas o del Merchant Center por causas relacionadas con el negocio, el catálogo o la web del Cliente. En esos casos, FCSEO ayudará a resolver la incidencia dentro del alcance contratado.

E.6. Datos del negocio. La gestión orientada a rentabilidad requiere que el Cliente facilite datos fiables de márgenes, stock, costes logísticos y devoluciones, y que informe de sus cambios. FCSEO no responde de decisiones de inversión basadas en datos incorrectos o desactualizados facilitados por el Cliente.

E.7. Resultados. Los costes por clic, la competencia y el comportamiento de los usuarios varían y no dependen de FCSEO. FCSEO no garantiza un ROAS, un coste por adquisición ni un volumen de ventas concretos, salvo pacto expreso en la Propuesta.

E.8. Informes. FCSEO entregará un informe [mensual] con la inversión realizada, los resultados y las acciones realizadas y previstas.

Última actualización: [fecha]